Las instancias en todos los niveles a las que puede acudir el usuario cuando considere incumplido el plan de beneficios.
- Señor Usuario antes de iniciar el trámite de una queja, demanda o denuncia, debe hacer un reclamo directo Unimap E.U. y exponer su inconformidad mediante:
- Oficios: en los puntos de atención al usuario de cada municipio.
- Buzones de sugerencias que se encuentran ubicados las salas de espera de cada punto de atención al usuario de Unimap E.U.
- Página web http://www.unimapeu.com/unimap/PQRSUNIMAP/index.html
- Si ya agotó la primera medida, puede interponer una denuncia o queja mediante un derecho de petición ante los siguientes entes:
- La Superintendencia Nacional de Salud página web https://superargo.supersalud.gov.co/2/formularioWeb/pqrd.php
- SAC (servicio de atención a la comunidad) ubicados en las alcaldías de su municipio de residencia.
- Defensoría del pueblo
- Personería municipales
- Si ya ha agotado los recursos anteriormente mencionados y aún no obtiene respuesta a tu solicitud, puede presentar una acción de tutela ante un juez.
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, por la cual se regula el derecho fundamental de petición, estos son los tiempos de respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones presentadas a esta entidad:
Categoría Documental | Términos de respuesta en días hábiles |
Consulta | 30 |
Denuncia | 15 |
Petición de información | 10 |
Petición de Interés General | 15 |
Petición de Interés Particular | 15 |
Queja | 15 |
Reclamo | 15 |
Solicitud de copias de documentos | 10 |
Sugerencia | 15 |
Felicitación | 15 |
Petición de otras entidades | 10 |
